소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 - 일본 최고의 마케터들이 체계적으로 완성한 소셜미디어마케팅의 교과서

저:오가와 히로시
동남아시아를 중심으로 영업사원으로 활약하다가 말레이시아에서 자신의 인터넷 벤처 회사를 설립. 2001년 5월, 히타찌 제작소에 입사하여 콜레보레이션형 그룹웨어 'BOXER', 인트라 블로그 시스템 'iB' 'Sonar' 등의 서비스를 기획, 개발, 운영한 후 2005년 4월 사이보즈 주식회사에 합류. 웹 2.0 프로젝트로 웹 어플리케이션 '피드패스(Feedpath)'의 기본 설계를 진행하고 사업 기획을 담당하며 COO(최고운영책임자)로 근무했다. 2008년 주식회사 모디파이를 창업하여 대표이사직으로 취임했다. 블로거로서 다양한 미디어에 기고를 하고 있기도 하다. 저서로는『업무에도 사용할 수 있다! 트위터 초입문』『비즈니스 블로그 북』시리즈『Web 2.0 이노베이션』등이 있다.

저:오가와 가즈야
마케팅 디렉터. 일본 게이오 대학 법학부를 졸업하고, 일본 내 유명한 손해보험회사를 거쳐 2004년 7월에 주식회사 그랜드디자인 & 컴퍼니를 세워 대표이사 겸 사장으로 재직했다. 모바일을 기반으로 한 인터넷 서비스와 독자적인 마케팅, 비즈니스 모델 창조와 관련한 일을 하고 있으며, 일본 모바일마케팅솔루션협의회 부이사장을 역임했다.

저:오가와 가즈히로
‘오가와(小川)’라는 성(姓)을 가진 이들, 오가와 히로시, 오가와 가즈히로가 의기투합하여 결성한 크리에이티브 유니트이다. 주로 소셜미디어와 모바일을 중심으로 한 마케팅과 브랜딩을 실시하며 이 분야의 저명한 마케팅 전문가로 활발하게 활동 중이다. 이들은 트위터를 중심으로 한 소셜미디어마케팅을 직접 실행하여 누구보다 성공과 실패를 많이 맛본 기업의 경영자이다. 이 책에 기술된 마케팅의 기법은 이들이 겪은 시행착오에서 얻은, 어디에서도 배울 수 없는 소중한 현장 경험칙을 기반으로 하여 정리한 것이다. 무엇보다 일선 현장에서 뛰고 있는 마케터들의 니즈가 이 책에 반영되어, 소셜미디어를 활용한 마케팅에 어려움을 겪는 모든 마케터들에게 통쾌한 해결책을 제시한다.

역:천채정
서울여대와 일본 치요다 공과 예술전문학교를 졸업했다. '엘르''유행통신'의 편집부 기자로 일하다 현재는 전문 번역가로 활동중이다. 역서로는 『소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』『전략적 편지쓰기』 『이지고잉』『바보사장의 머릿속』『차이나머니 시대』『사람을 움직이는 급소는 따로 있다』 등이 있다.

감수:정지훈
한양대 의대를 졸업한 후 서울대에서 보건정책관리학 석사를 했으며 미국 남가주 대학(USC)에서 의공학박사 학위를 취득했다. 우리들병원 생명과학기술연구소장을 거쳐 현재는 관동의대 명지병원 융합의학과 교수이자 IT융합 연구소장으로 활동하고 있다. 『제4의 불』로 매일경제신문에서 수여하는 2010년 정진기 언론문화 장려상을 수상했으며, '중앙일보' 등 여러 매체에서 통섭적 지식인으로 선정되었다. 또한, 28년 경력의 프로그래머이기도 하다. 의대를 나와 IT 전문가로 활동하는 지은이는 마이크로소프트, 구글, 애플이 조그만 창고에서 시작해 천하를 쟁패하는 모습을 보면서 우리나라에서도 이런 글로벌 IT 기업이 나오길 바라는 마음으로 저서 『거의 모든 IT의 역사』를 쓰기도 했다. 그는 삼성전자, 현대차, 포스코 같은 대기업에서 임직원들을 대상으로 특강할 때는 물론 조그만 IT기업에서 강연할 때에도 이런 주문을 빼놓지 않는다.

파워블로그 ‘하이컨셉&하이터치health20.kr’의 운영자이기도 한 그는 국내 여러 기업과 정부 기관 등에서 미래 트렌드와 전략자문가로 활발하게 활동하고 있으며, '전자신문' ‘미래칼럼’과 '시사IN' ‘IT칼럼’ '중앙SUNDAY' ‘OPINION’ 등 다양한 대중매체에 글을 연재하고 있다. 지은 책으로 『웹 서비스』 『제4의 불』 『아이패드 혁명』 등이 있다.

새로운 성장의 키워드, 소셜미디어와 소셜미디어마케팅!
개인과 조직 모두가 반드시 알아야 할 새로운 세상이자 기회다
김연아, 오바마, 하이네켄, 기아 자동차, 포드, 레이디 가가, 이들의 공통점은 무엇일까? 그들은 모두 자신의 이미지 제고와 확산, 홍보 마케팅 수단으로 소셜미디어를 적극적으로 사용하고 있다는 점이다. 또한 6월 2일 치러진 선거의 큰 특징으로 꼽히고 있는 젊은 층의 투표참여율 상승에는 트위터가 커다란 영향을 끼쳤다는 분석이 나오고 있다.
그렇다면 소셜미디어란 무엇이고, 소셜미디어마케팅이란 무엇인가? 지금까지의 마케팅은 다수를 대상으로 하는 매스미디어 즉 텔레비전, 신문, 라디오, 잡지 등을 중심으로 이루어졌다. 텔레비전, 신문, 라디오, 잡지들은 정보의 수신과 발신에서 쌍방향성을 이루던 미디어가 아니다. 이들 매체의 보급률은 100%에 가깝지만, 텔레비전에 출연하거나 신문에 나오는, 또는 정보를 제공한 적이 있는 사람은 극히 드물다. 그만큼 사용자의 참여가 지극히 제한된 매체라고 할 수 있다. 하지만 웹 2.0시대의 도래와 더불어, 기존의 매스미디어 마케팅은 트위터, 블로그, SNS, UCC와 같은 소셜미디어를 활용하는 소셜미디어마케팅으로 변화하고 있다. 특히 급속도로 보급되는 스마트폰으로 인해 다양한 형태의 소셜미디어는 언제 어디서든 즐길 수 있는 미디어로 자리 잡게 되었고, 이를 이용한 마케팅을 펼치기 위해 고민하는 기업들이 늘기 시작했다. 이제 소셜미디어와 소셜미디어마케팅은 개인과 조직 모두가 반드시 알아야 할 새로운 세상이자 기회라고 할 수 있다.
이러한 시점에 발맞춰 소셜미디어마케팅을 어디서부터 어떻게 시작하는 것이 좋을지 고민하는 이들을 위한 책 『소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』가 출간되었다. 소셜미디어를 처음 접하는 초보자부터 실질적인 마케팅 기법을 원하는 이들을 위한 책으로, 일본의 저명한 마케팅 전문가들이 현장에서 체득한 경험을 중심으로 저술한 실질적인 마케팅 실전 교과서이다.
이 책의 가장 큰 장점은 대기업, 중소기업, 1인 기업 등 각 기업의 규모에 맞게 마케팅의 기법을 세분화시킨 것이다. 저자는 기업의 특성을 분류하여 마케팅의 기본전략부터 활용방안에 이르기까지 꼼꼼하게 짚어가며 소셜미디어마케팅은 더 이상 어려운 분야가 아님을 책의 여러 부분에서 강조한다.
책에 기술된 일본의 다양한 소셜미디어마케팅 예시를 통해 국내 소셜미디어마케팅이 나가야 할 길을 발견할 수 있고, IT 분야 전문가인 감수자의 상세한 설명과 분석은 국내 소셜미디어마케팅의 위치와 현황을 보다 명확히 파악할 수 있게 한다. 다양한 도표와 사진, 그림 자료는 독자들이 생소하게 느낄 소셜미디어마케팅을 한층 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다. 또한 소셜미디어마케팅을 컨설팅하는 저자답게 독자와의 직접적인 대화를 위해 트위터 계정(@ogawakazuhiro)을 책에 소개하기도 했다.

소셜미디어는 소비자의 마음을 비추는 서치라이트다!
소셜미디어는 인터넷을 통해 전 세계로 뻗어나가는 ‘사회적 대화의 장’이다. 소셜미디어에는 트위터, 블로그, 페이스북, 믹시, 유튜브, 유스트림 TV, 니코니코동화, 트위픽, 플리커 등 여러 가지가 있다(본문 58쪽에서 표로 자세히 설명). 소셜미디어마케팅이란 이런 소셜미디어에 적합한 새로운 무기를 활용하여 경쟁사를 물리치기 위한 전략과 전술이다. 트위터의 등장 이후 소셜미디어는 마케팅 퍼넬(소비자를 고객으로 이끌어내는 과정) 속의 움직임을 디지털화하기 시작했다. 그것도 거의 실시간으로.
기존에도 소셜미디어마케팅은 조금씩 움직임이 있었다. 하지만 그것은 느리고 정적인 소셜미디어를 기반으로 구축되어 있다. 텔레비전이나 신문과 같은 거대 매체를 통해 소비자에게 새로운 브랜드나 상품을 알리고, 그 보조적인 역할로 웹이라는 새로운 매체를 채택하여 보다 상세한 정보를 제공하는 게 일반적이었다.
하지만 트위터가 본격적으로, 폭발적으로 보급되기 시작한 2009년, 상황은 바뀌기 시작한다. 트위터는 지금 자신이 무엇을 하고 있는지, 현실 사회에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 짧지만 실시간으로 웹에 올리는 서비스다. 따라서 트위터를 통해 소셜미디어의 콘텐츠나 텍스트를 시간 순서에 따라 파악할 수 있게 되었다. 이는 마케팅 퍼넬의 움직임을 어느 정도 해독할 수 있는 좋은 여건을 마련해준다. 결국 소셜미디어는 마케팅 퍼넬 속을 훤히 비추는 서치라이트인 셈이다.
마케팅이라는 전쟁에서 승리하기 위해서는 전쟁터인 소비자의 마음속을 점령하지 않으면 안 된다. 전쟁터의 특성을 이해하고 더 유리한 입장에서 전투를 계속해가려면 소비자에서 고객으로 바뀌는 마케팅 퍼넬 속 움직임을 알아두어야 한다. 그러기 위해서는 소셜미디어라는 새로운 미디어를 이해하고 제대로 활용해야 하며 이것이 우리가 반드시 소셜미디어마케팅을 실시해야 하는 이유이기도 하다.

시장의 리더에게는 1위 방어술을! 1위 추격자에게는 선두로의 도약을! 초심자에게는 새로운 기회를!
『소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』에서는 소셜미디어마케팅만을 해야 한다고 강조하지 않는다. 소셜미디어의 활용자들이 어떻게 하면 다양한 미디어를 조합하고 재구성하여 좀더 자신의 상황에 맞는 마케팅을 하게 할 수 있을까 하는 데 그 초점을 두고 있다. 예를 들면 시장의 리더인 경우, ‘방어전’의 소셜미디어마케팅을 펼쳐야 한다. ‘방어전’의 소셜미디어마케팅은 매스미디어 광고를 핵심으로 하는 마케팅 방법이다. 여기서 소셜미디어는, 매스미디어 광고로 주목을 받아 발생한 정보를 지속적으로 전달하거나 효과적으로 이용하기 위한 무기로 활용된다. 2, 3위 정도 위치의 기업에게는 직접 대결전이 적합하다. 직접 대결전의 기본 전략은 시장 리더의 브랜드가 갖고 있는 강점과 약점을 철저히 연구하여 그 틈을 공략하는 것이다. 시장 리더에게는 없는 자사의 우위 포인트를 소비자에게 인식시키기 위해 소셜미디어를 철저히 활용하는 것이 전략상 매우 중요하다.
이 외에도 중소기업에게 필요한 기법, 신규사업가에게 적합한 방법 등 구체적이고도 상세한 설명과 예시를 통해 현재 자신이 처한 위치에서 어떤 전략을 세우고, 어떤 전술을 구사해야 할지 그 방향을 명확히 제시하고 있다.