익스트림 팀 - 최고의 성과는 최고의 조직이 만든다

저:로버트 브루스 쇼
예일대학교에서 조직 행동으로 박사학위를 받았고, 경영 컨설턴트로 활동하고 있다. 리더와 그들 조직의 효율성을 향상시키는 것을 전문 분야로 세계의 비즈니스 리더들과 함께 일해 왔고, 금융, 통신, 제약, 방위, 에너지를 비롯하여 산업재부터 소비재까지 다양한 분야에서 활약한다. 저서로 《Trust in the Balance(불확실한 시대의 신뢰)》, 《Leadership Blindspots(리더십 사각지대)》 등이 있고, 최근 발표한 논문으로 , , 등이 있다.

역:박여진
한국에서 독일어를, 호주에서 비즈니스를 공부했다. 기업경영 컨설팅 사업을 하다 《작가가 사랑한 작가》를 기획 및 번역하며 번역가가 되었다. 현재 파주 번역인 작업실에서 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 《세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가》, 《내가 알고 있는 걸 당신도 알게 된다면》, 《승자의 편견》, 《브랜드레이징》, 《부자 되는 돈 관리법》, 《빌 브라이슨 발칙한 영국산책 2》, 《와비사비 라이프》, 《비비안 마이어: 나는 카메라다》 등이 있다.

패러다임 시프트 시대, 판을 바꾸는 혁신가들!
기업의 리더들은 늘 혁신을 부르짖고, 성과 내는 조직을 갈망하지만, 그중 많은 이들이 과거의 경험과 관행에서 벗어나지 못한다. 과거에 머물러 있는 중견 기업들이 정체돼 있는 동안, 작은 규모에서 시작해 혁신을 거듭하며 무섭게 성장한 신흥 강자들이 있다.
이 책은 최근 세계에서 가장 주목받는 ‘고속 성장 이노베이터’ 기업들이 기존의 기업과 어떻게 다른 구조와 문화로 움직이는지를 자세하게 밝힌다. 넷플릭스, 픽사, 에어비앤비, 알리바바, 홀푸드, 파타고니아, 자포스, 이들 7개 기업이 어떤 사람을 고용하고, 일의 우선순위를 어떻게 정하며, 갈등을 어떻게 에너지로 바꾸는지, 팀워크를 성과로 연결하는 비결은 무엇인지 등을 파헤친다. 책에서는 이 같은 최강 조직을 ‘익스트림 팀(Extreme Teams)’이라 부른다. 단, 책 속 알리바바 마윈 회장의 말처럼, 잘나가는 조직을 단순히 “모방만 하는 기업은 망한다.” 내 조직이 처한 ‘맥락’에 대한 이해를 바탕으로 어떻게 벤치마킹해야 성공할지 그 결정적인 힌트 또한 얻게 될 것이다.

비즈니스의 판을 바꿔버린 파괴적 혁신기업들의 비밀
시대가 바뀌었다. 글로벌 시가총액 톱10 기업들의 리스트를 들여다보면 불과 10년 만에 얼마나 큰 지각변동이 일어났는지 실감한다. 10년 전에는 리스트에도 없던 애플, 알파벳, 알리바바, 아마존 등이 상위권을 차지하고 있다. 새로운 패러다임으로 산업과 경제가 시프트하고 있다는 증거이다.
작은 규모에서 시작해 혁신을 거듭하며 무섭게 성장한 신흥 강자들, 이들을 포괄하는 대표적인 공통점은 무엇일까? 바로 관행에 얽매이지 않고 완전히 새로운 도전을 받아들였다는 것이다. 이 같은 특징은 이들 혁신기업이 조직과 사람을 운영하는 방식에서 가장 두드러지게 나타난다. 그들은 성공하려면 획기적인 제품과 서비스 이상의 그 무언가가 필요하다는 사실을 잘 알고 있었다. 즉, 조직 역시 혁신적으로 바꿔야 한다는 것을 알았다. 흔히들 구호로 외치는 말뿐인 혁신이 아니라, 조직 구석구석 철저히 스며드는 일상으로의 혁신 말이다.

남다른 성과는 개인이 아닌 팀이 만든다
《익스트림 팀》은 오늘날 비즈니스의 판을 바꿔버린 진짜 혁신기업들 7개를 분석했다. 픽사, 넷플릭스, 알리바바, 홀푸드, 에어비앤비, 자포스, 파타고니아다. 선정 기준은 이렇다. 우선, 기업의 성장과 재정적 성공이 명확하게 드러나는 곳들만 선별했다. 특히 어려운 고비에서도 성장 능력과 전망을 입증했는가를 중점적으로 살폈다. 또한, 훨씬 더 큰 규모의 전통의 강자들이 존재하던 업계에서 완전히 새로운 개념의 사업과 리더십을 보인 기업들을 꼽았다. 마지막으로, 조직운영과 업무방식 또한 과거의 기업들과 다르게 실천한 곳을 찾았는데, 그들은 모두 ‘팀’ 단위 성공을 중요하게 여기고 있었다.
사실 기업이건 사회건, 거의 모든 위대한 성취는 작은 집단이 대담한 목표를 성취하기 위해 함께 힘을 모아 노력한 결과다. 작은 집단, 즉 팀을 어떻게 운영하는지가 전체 조직의 운명을 결정한다. 그럼에도 불구하고 ‘팀’이나 ‘팀워크’만큼 과소평가되는 개념도 드물다. 리더들은 팀이 성취해야 할 목표들을 중요하게 언급하지만, 그 성취를 위해 팀에 필요한 뒷받침은 제대로 해주지 않는 경우가 많다. 그러나 책에 소개된 혁신기업들은 하나같이 사업의 성공에 팀을 매우 중요하게 활용했다. 책은, 뛰어난 역량으로 최고의 성과를 내는 이들 기업의 팀을 ‘익스트림 팀(Extreme Teams)’이라 부른다.

극한 환경에서 살아남는 익스트림 팀 - 5가지 특징
아래는 익스트림 팀의 대표적인 공통점이다. 혁신기업들의 성공 비밀이라 해도 좋다.
첫째, 올인한다. 익스트림 팀은 조직의 궁극적인 목표를 달성하기 위해 종교집단에 가까운 집념을 발휘한다. 이때의 집념은 일 중독이 아니라, 일의 의미를 알고 즐긴다는 것이다. 물론 그 목표는 조직마다 다르다. 비단 경제적 성공만을 말하는 것은 아니며, 궁극의 목표는 최고의 매출이 될 수도 있고, 혹은 사회적 가치를 실현하는 것일 수도 있다. 핵심은, 익스트림 팀은..