문제해결사 - 경영 컨설턴트처럼 문제해결하기

저:유정식
포스텍(포항공과대학교) 산업경영공학과와 연세대학교 경영대학원을 나왔다. 기아자동차와 LG CNS를 거쳐 글로벌 컨설팅사인 아더앤더슨(Arthur Andersen)과 왓슨와이어트(Watson Wyatt)에서 전략과 인사 영역의 컨설턴트로 경력을 쌓았다. 2002년부터 시나리오 플래닝과 인사 전문 컨설팅 업체인 ‘인퓨처컨설팅(inFuture Consulting)’을 설립해 대표로 활동 중인 저자는 KT&G, SK텔레콤, KT, 바이엘, 대림산업, 삼성전기, LG전자, 기획재정부, 법제처, 관세청 등 국내 유수의 기업과 공공기관을 대상으로 컨설팅을 수행했으며, 시나리오 플래닝, 전략적 사고, 문제해결력을 주제로 여러 기업들과 함께 워크샵을 진행하고 있다.

대부분의 컨설턴트들은 그들의 노하우를 감추려고 한다. 저자는 축적된 현장 지식을 공개하는 데 거리낌이 없다. 전작 『시나리오 플래닝』은 우리나라 경영서의 수준을 한 단계 끌어올렸다는 찬사를 받았다. 미국발 경제 위기로 인하여 삼성전자, SK그룹, LG그룹 등 많은 기업들이 시나리오 경영을 도입하였을 때 예외 없이 이 책에 빚진 바 있다. 기업의 미래 대응력 향상에 기여한 바를 인정받아 2009년 한국경제신문사 경제경영 부문 올해의 책으로 선정되었다.

10년 이상 컨설팅을 하면서 축적한 문제해결 기법의 진수를 정리하여 신간 『문제해결사』를 출간하는 저자는 과학적 문제해결 방법론에 눈뜬 독자들이 각자의 분야에서 경영 컨설턴트를 능가하는 역량을 발휘하고, 개인과 조직의 발전에 기여하기를 소망한다. 2010년 Daum의 Top 블로거에 선정되었다. ‘2010 대한민국 블로그 어워드’에서도 Top 100에 오른 파워 블로거이다. 트위터, 페이스북, 팟캐스팅 등을 통해서도 정보를 공유하고 소통하는 능동적인 컨설턴트이다. 저서로는『시나리오 플래닝』,『경영, 과학에게 길을 묻다』,『경영유감』,『컨설팅 절대 받지 마라』가 있으며, 옮긴 책으로『스태핑(Staffing)』이 있다.

경영 컨설턴트처럼 뛰어난 문제해결사가 되고 싶은가?

경영 컨설턴트처럼 문제를 해결할 수 있을까? 경영 컨설턴트의 방법론을 활용하여 나의 문제, 내가 속한 회사와 조직의 문제를 해결할 수 있다면 어떨까? 이 책은 문제를 해결할 때 가져야 하는 마인드 세트와 실질적인 방법론을 체계적으로 제시하여 정공법으로 무장한 ‘문제해결사’가 되는 길을 안내한다.

수천 년에 걸쳐 과학자들이 다듬어 온 문제해결 방법론, 가설연역법!

이 책은 참신함과 기발함에 치우친 여타의 책들과 달리, 자연과학의 방법론과 개념들을 문제해결 방법론 안으로 적절히 수용했다. 과학자들이 현상을 어떻게 바라보는지, 어떤 논리로 가설을 어떻게 실증하는지, 실험을 어떻게 수행하는지, 결론을 어떻게 이끌어내는지 등으로부터 문제해결에 적용 가능한 부분을 최대한 반영했다는 특징이 있다. 아인슈타인의 일반상대성 이론의 증명 과정을 통해 ‘전제’의 중요성을 설명하고, 갈릴레이의 자유낙하 실험을 통해 ‘실증’의 방법을 소개했다. 수천 년 동안 자연의 법칙을 탐구해 온 과학자들의 문제해결 방식을 이토록 효과적으로 도입한 책은 이제껏 없었다.

문제해결 방법에는 귀납적인 방법, 연역적인 방법 등 여러 가지가 있지만 이 책은 ‘가설연역법’을 문제해결의 뼈대로 채택하고 이를 독자들에게 상세하게 설명한다. 가설연역법은 현상으로부터 가설을 설정하고, 그 가설이 참인지 거짓인지를 실증하는 절차이다. 가설연역법은 과학자들이 자연법칙을 탐구하고 증명하기 위해서 오랜 기간 적용하고 다듬어 온 연구방법이다. 가설연역법이란 말에서 볼 수 있듯이 문제해결의 성공 포인트는 가설을 얼마나 잘 세우냐에 달렸다고 해도 과언이 아니다.

가설은 관찰된 현상들의 공통적인 특징을 바탕으로 귀납적으로 추측해 낸 ‘잠정적인 결론’을 뜻하는데, 가설을 수립하는 일련의 과정을 거치면 문제해결의 시간이 단축되고 편견과 고정관념에 사로잡히지 않는 효과가 있다. 이 책은 문제의 잠정적인 원인을 발굴하고 가설을 수립하기 위해 '밀의 원인발견법‘, 'KT분석법’, ‘TIC분석법’ 등 분석적이고 논리적인 도구를 어떻게 사용해야 하는지 상세하게 설명한다. 이 과정에서 독자들은 경영 컨설턴트조차 제대로 배우지 못한 이 방법들을 쉽고 상세하게 이해할 수 있을 것이다.

다양한 도구들로 실증도, 해법도 과학적으로!

‘실증’은 전제와 근거를 제시하여 가설을 사실로 격상시키거나 반대로 기각시키는 일련의 과정을 말한다. 과학자들이 가설을 증명하기 위해 실행하는 실험들, 기업이나 개인이 데이터를 가지고 분석하는 활동들은 모두 실증에 해당하는 일이다. 이 책은 존 스노의 사례를 들면서 실증에 쏟는 열정이 결정적인 실증에 얼마나 중요한지를 일깨운다. 스노는 콜레라가 창궐하는 지역으로 들어가 직접 발로 뛰면 무엇인 콜레라의 발병 원인인지를 실증해 낸 인물이다. 남들이 공기가 전염의 매개체라고 했지만 그는 더러운 물을 통해 콜레라가 전염된다는 사실을 최초로 실증해 냈다. 문제해결 방법론을 알고 그것을 적용하기만 해서 문제를 해결할 수 있는 게 아니라, 스노와 같은 열정과 끈기가 문제해결사가 지녀야 할 마인드 세트임을 저자는 말하고 싶었으리라.

저자가 공언했듯이 특히 실증의 과정과 방법에 과학적인 내용들이 대거 포함되었다. 실증의 설계를 위해 실험의 설계방법을 차용했고, 화학에서 사용되는 정성적/정량적 분석 개념을 끌어들여서 문제해결 과정에서 분석을 어떻게 진행해야 하는지를 다루었다. 모호하게만 알던 정성적 분석과 정량적 분석의 개념을 명확히 하는 것도 이 책에서 얻는 가치 중 하나이다.

이 책은 실증이 완료된 가설로부터 해법을 이끌어내는 체계적인 방법으로 덩커(Duncker) 도표와 재진술 기법을 제시한다. 이 두 개의 방법을 통해 해법의 단초를 찾는 과정, 해법의 효과를 실험을 통해 알아내는 방법, 문제의 해법이 여러 개가 나올 경우 가장 효과적이고 효율적인 해법을 결정하는 과정, 해법의 부작용을 미리 예상하여 대비하는 과정 등은 이 책의 백미이다. 저자는 해법을 수립할 때 ‘큰 문제는 곧 큰 해법’이란 고정관념을 탈피하려고 의식적으로 노력해야 창의적인 해법이 눈에 들어온다는 충고를 잊지 않는다. 회사의 비효율적 구매 관행을 타파하는 방법은 돈이 많이 드는 시스템을 갖추는 게 아니라 중역들의 마음을 변화시키는 것이었음을 서술하는 대목에서 저자는 ‘큰 문제는 오히려 간단한 해법으로’라는 발상의 전환을 강조한다. 이 역시 문제해결사가 갖춰야 할 마인드 세트인 셈이다.

세심하고 강력한 문제해결 트레이너!

저자는 책 말미에 “암기하라. 당신이 기본기를 키우고 싶다면, 그리고 성공하고 싶다면.”이라고 말하면서 문제해결 방법론을 지속적으로 익히라고 조언한다. 위대한 예술가와 스포츠 스타들이 몸으로 기본기를 부단히 연습하는 것과 같이 문제해결 방법론을 연습해야만 문제 상황이 닥쳤을 때 유리한 위치를 점한다. 기본 지식을 외우고 있는 사람은 창조적인 아이디어를 발화(發火)시킬 가능성이 높기 때문이다. 문제해결의 기본 지식을 제대로 암기하지 않으면 좋은 아이디어가 떠오르기는커녕 무엇이 문제인지 인식조차 하지 못한다.

이 책에서 제시하는 과학적이고 분석적인 도구와 절차를 습득한다면 문제가 주는 두려움을 벗어 던지고, 누구보다도 효과적인 해법에 한발 먼저 다가서는 기회를 얻게 될 것이다. 문제해결의 입문자뿐만 아니라 배움의 기초가 약해 문제해결력을 재구축하고 싶은 이들에게 이 책은 세심하고 강력한 트레이너가 될 것이다.