라쿠텐 쇼핑몰 CEO들의 성공법칙 10 - 우리는 그들을 기적이라 부른다

프롤로그
라쿠텐 대학에서 만난 성장 스토리
다변화 시대에 성장하는 사람과 성장하지 못하는 사람
스스로 달려가는 사람의 네 가지 성장단계

START : 시점 획득
시점이라는 아이템을 손안에 넣는다

01. 깨닫는 힘을 강화하는 시점
*‘시점’도 알아야 보인다
"손님의 시점에서 생각해봐"라는 말의 진정한 의미
'시점'을 모르면 차이를 모른다
잘 나가는 매장에만 있는 세 가지 '시점'
차이를 잘 알기 위해 필요한 연습 - 인수분해

* ‘시야’의 범위에 따라 달라지는 ‘시점’의 가치
생수 한 병이 1억엔이라면?
'텔레비전에서 멀리 떨어져!'의 법칙
'시야'를 넓히는 두 가지 방법

* ‘시좌’에 따라 달라지는 ‘시점’의 가치
점장을 맡고 나서 깨달은 사실
한 곳에 오래 머무르면 잃게 되는 '시점'의 가치
위치를 옮기면 숨은그림찾기가 보인다


STAGE 1 : 가치 전달
자신이 지니고 있는 가치를 제대로 전달하며 성장한다

02. 전달력을 높이는 쉬운 이해의 시점
* 전달하는 법과 이해 받는 법 기르기
이해하기 쉽다는 것의 의미
이해하기 어렵다는 것의 의미
‘고품질 카네이션’이 반품된 이유는

* 메시지 전달력을 높이는 방법
오해가 생기는 패턴을 조사하라
중학생도 이해할 수 있는 쉬운 메시지를 전달하라.

03. 나도 모르게 기울게 되는 편익의 시점
* 당신의 제안이 통하지 않는 이유
일반인에게 189만엔의 갑옷을 팔려면?
사람을 움직이지 않게 만드는 '5대 비용'

* 다른 사람의 제안은 통하는 이유
사람을 움직이게 만드는 '5대 편익'
편익 시소를 움직이는 가장 큰 요소 - '즐거움'

* 시소 기울기를 바꾸는 '시소 역전의 법칙'
꾸준히 팔리는 제품이 탄생하는 비결
편익의 선순환을 만들어라

04. 상대방의 흡수력을 높이는 질문의 시점
* 흡수를 돕기 위해 산책을 시켜라 - '산책의 법칙'
과유불급의 미덕
'공중전화 찾기'로 정보 흡수력 높이기

* 캐치프레이즈의 형태
캐치프레이즈의 신문형과 주간지형
캐치프레이즈의 긍정적인 형태와 부정적인 형태

STAGE 2 : 가치 창조
새로운 가치를 창출하여 성장한다

05. 아이디어가 넘쳐흐르는 발상의 시점
* 리버스 엔지니어링 아이디어 발상법
성격을 조합해서 새로운 콤비를 만든다
우동 매장과 이불 매장의 화학반응

* 바람이 불면 통 장수가 돈을 번다
얼마나 풍부한 연결 스토리를 만들어 낼 것인가?
풍부한 연결스토리는 새로운 이념을 탄생시킨다

06. 강점을 살려 가치를 창출하는 특출함의 시점
* 민들레꽃씨 이론으로 진정한 온리원이 된다
'열심히 하는데 왜 상품이 안팔릴까?'
'민들레꽃씨 이론'으로 생각해 본 압도적인 특출함
* 당신의 강점은 무엇입니까?
매핑을 통해 자신의 위치를 안다
'보통' 꽃집에서 '특출한' 꽃집으로 탈바꿈 할 수 있었던 이유
약점은 과감하게 버려야 한다.

* 특출함은 독창적이어야 한다
‘수파리(守破離)’의 개념이 가르쳐 주는 독창적 법칙
독창적 법칙과 모래성 짓기

STAGE 3 : 팀 만들기
강한 팀을 만들어 성장한다

07. Win-Win전략의 ‘1.1’ 법칙의 시점
* 강한 팀을 만드는 '1.1'의 시점

* 자신에 대한 '1.1' = 동기부여 조절
위기를 기회로 바꾸는 매직워드 - '그것 참 잘됐군'
좌절했을 때 효과를 발휘하는 시좌 이동 - 유체이탈

* 다른 사람에 대한 1.1 = 격려 커뮤니케이션
Why보다 How가 팀을 변화시킬 수 있다
상대방 자존감을 높이자

여덟번째 : '스스로 달려가는 자세'를 기르는 어시스트의 시점
* 그 가게에 들어가면 왜 마음이 불편할까?
조작형 인간에서 공감형 인간으로
고객의 '구매 심리 단계' 파악하기

* 자신의 동료를 위한 어시스트
파트너가 스스로 달리도록 만든다
스스로 달리도록 어시스트하는 세 가지 포인트
'진정한 안정'으로 이끄는 '시점'의 변화

STAGE 4 : 뜻과 이념을 실현하기
시대의 흐름을 파악하고 목적을 이뤄 성장한다

09. 다변화 시대를 즐기는 예견의 시점
* 상품과 기업은 모두 S자 곡선으로 성장한다
라쿠텐은 어떻게 S자 곡선을 갈아탔는가
꾸준히 성장하는 기업은 사라지지 않는다 - '가쓰마타의 법칙'

* 나선형 발전의 법칙
나선형 발전의 시점에서 생각해 본 라쿠텐시장 발전의 역사


10. 소문내고 싶어지는 감동의 시점
* 감동이 탄생하는 메커니즘
고객 만족보다 고객 감동
감동 메커니즘의 두 가지 키워드
사소한 배려가 감동을 낳는다

* 감동스토리로 비전을 그린다
구체적인 이상이 반드시 실현되는 이유
'미래의 일기'를 쓰자
나와 상대방 모두 행복해지는 '감동의 공식'

GOAL : 성장 법칙
다섯 가지 벽을 돌파해서 성장한다

* 스스로 달려가는 사람을 막아서는 다섯 가지 벽
지식이 습관으로 변하는 패턴 5단계
가장 큰 리스크는 행동하지 않는 것이다
100억엔이 있어도 할 수 없는가?
웃으면서 일할 수 있을 때까지

지은이 말